Service à la clientèle et équipement de qualité = réussite
Bien que l’Iowa soit bien loin de la Birmanie, je me suis senti comme chez moi au cours d’un séjour récent de trois jours, pour une formation commerciale au siège d’Insta-Pro Intl à Urbandale (une ville dans la banlieue de Des Moines, Iowa, États-Unis). Bien que sa population dépasse tout juste 200 000 habitants, Des Moines est l’une des villes d’Amérique les plus propices au commerce et est un emplacement central pour la recherche agronomique et le développement de produits, ce qui en fait un lieu idéal pour le siège social d’Insta-Pro Intl. Il y a très peu de circulation en ville, l’air est pur et les infrastructures sont excellentes ; j’ai vraiment apprécié cet endroit. Urbandale est un emplacement central qui permet la livraison efficace, nationale ou internationale, de machines et de pièces.
Pendant mon séjour, j’ai rencontré l’équipe Insta-Pro Intl qui travaille depuis le bureau d’Urbandale. J’ai rencontré Karl Arnold, premier vice-président des ventes et marketing. Alors qu’il devait partir en Amérique du Sud l’après-midi, Karl a pris le temps de m’expliquer patiemment les stratégies de marketing et vente. Ce qui est ressorti de cette session, ce sont les trois piliers de la réussite : 1) Équipement de qualité ; 2) Assistance à la clientèle exceptionnelle et 3) Production optimale. C’est facile à dire, mais quand vous voyez leurs équipements, rencontrez leurs équipes et découvrez leurs procédés, vous savez que ce ne sont pas des paroles en l’air.
J’ai ensuite rencontré Tori, coordinatrice du marketing, et Sophie, sa stagiaire. Tori a une grande considération pour la marque et travaille dur pour montrer que l’entreprise mérite notre intérêt. Tori porte beaucoup d’attention à sa marque parce qu’elle est attentive aux personnes qu’elle représente, particulièrement les clients et les utilisateurs finaux. Je suis sensible à ça, car je vois la présence d’Insta-Pro Intl en Birmanie comme un catalyseur pour le changement social afin d’aider à améliorer le niveau de vie, spécialement pour les femmes, et pour créer une chaîne de valeur alimentaire meilleure et plus sécuritaire.
Durant ces trois jours, j’ai également appris pourquoi les pièces et services Insta-Pro Intl sont de véritables arguments de vente face aux clients potentiels. Nos pièces sont plus durables que celles de la concurrence et certains des clients de la concurrence finissent même par utiliser nos pièces, parce qu’elles sont les meilleures. J’attendais particulièrement de rencontrer le Dr Dave Albin, technicien en nutrition appliquée, et le Dr Nabil Said, vice-président nutrition et technologies d’extrusion, deux nutritionnistes toujours prêts à aider les clients pour produire des produits de haute qualité nutritionnelle.
J’ai été également ravi de rencontrer le PDG, Kevin Kacere. Kevin a passé la soirée à me faire visiter Des Moines et partager son parcours autour d’un hamburger et d’une bière à la cerise. Ce temps passé en sa compagnie m’a permis de voir combien il était impliqué dans l’entreprise, et dans ses relations avec les clients et les employés.
Ma visite chez Insta-Pro Intl a été courte mais efficace. Le personnel est extrêmement agréable et leurs machines reflètent parfaitement la grande qualité de ces personnes. Je suis reparti en Birmanie convaincu d’être soutenu par 100 ans d’expérience collective. Avec une telle abondance de ressources auxquelles je peux faire appel pour aider mes clients, je suis capable d’expliquer à ces derniers pourquoi les équipements Insta-Pro Intl ont gagné cette réputation d’excellence technologique, de qualité nutritionnelle supérieure du produit fini et de services complets avant et après la vente.
