Отделы технического обслуживания и плановое обслуживание
Послепродажное обслуживание приносит добавленную стоимость продукции. Часто мы рассматриваем бизнес по обслуживанию как на способ получить с нашего приобретения дополнительные деньги. Ну, тогда вот некоторая пища для размышлений:
если не выполнять регулярное техническое обслуживание оборудования, то оно в большинстве случаев либо выходит из строя, либо снижает свою производительность. Когда это происходит, то возникают внеплановые простои. Это наихудший тип простоя, так как он будет вам стоить значительно дороже, чем плановый простой.
Плановый простой? Как может помочь составление графиков плановых простоев? Разве такой простой не является непродуктивным? Ответ — НЕТ. При неожиданной поломке у вас может возникнуть значительный беспорядок, а сотрудники не будут заняты полезной деятельностью. Также у вас может не оказаться запчастей, необходимых для оперативного устранения проблемы, что ведет к увеличению времени простоя, падению объемов производства, росту затрат на срочную перевозку грузов и т. д.
Путем создания графика простоев вы имеет возможность учесть этот фактор расходов и заложить его в цену продукта, по аналогии с эксплуатационными расходами.
Пример:
- Мне известно, что вывод моей установки из производства (неважно по какой причине) стоит мне 3000 долл. США в сутки.
- Если я решил не составлять график простоев, тогда мои расходы составят 3000 долл. США в сутки, причем они не заложены в бюджет. Также, вполне вероятно, у меня не окажется необходимых запчастей, ввиду чего мне придется ожидать их доставки. В зависимости от моего местоположения, на это может уйти до 10 дней.
- Теперь поломка, один простой по которой обходится мне уже в 30 000 долл. США (это не считая затрат на срочную доставку грузов) и которую можно было предотвратить, если бы я ввел график плановых простоев для технического обслуживания оборудования и имел необходимый запас запчастей для планового и (или) внепланового ремонта.
При проведении планового технического обслуживания все проблемы устранить нельзя, но вы всегда обнаружите что-то, что впоследствии сэкономит вам время и деньги.
Плата за программу качественного сервисного обслуживания по грамотно составленному графику не всегда является лишней тратой денег. В приведенном выше примере, если бы я заплатил за программу планового сервисного обслуживания от поставщика моего оборудования, я бы сэкономил 30 000 долл. США, потерянных при простое. Программа качественного сервисного обслуживания может окупиться и при этом позволит сэкономить значительную сумму денег.
В качестве «задания на дом» предлагаю вам узнать у производителя вашего оборудования, какие программы сервисного обслуживания они могут предложить для оптимизации управления простоями, и начать экономить значительные суммы наличности.
В компании Insta-Pro International имеется отдел активного сервисного обслуживания с базой знаний на основе 150-летнего опыта работы. У нас есть региональные технические специалисты, готовые оказать поддержку в разных уголках мира. Чтобы уточнить то, как именно мы можем вам помочь, позвоните Рэю Гудвину или Джиму Литтлу или отправьте им сообщение по электронной почте.
Рэй Гудвин (Ray Goodwin): rgoodwin@insta-pro.com или +515-205-4719.
Джим Литтл (Jim Little): jlittle@insta-pro.com или +515-254-1260.
