La planification de la continuit\u00e9 des op\u00e9rations, en r\u00e9sum\u00e9, c\u2019est pr\u00e9voir comment l\u2019activit\u00e9 continuera en cas de perturbation majeure dans les locaux de l\u2019entreprise. Cet article a \u00e9t\u00e9 inspir\u00e9 par l\u2019inondation que j\u2019ai personnellement v\u00e9cue dans une usine d\u2019extrusion o\u00f9 j\u2019\u00e9tais responsable de l\u2019exploitation.<\/p>\n
Une rivi\u00e8re proche de l\u2019usine est sortie de son lit, faisant effondrer un mur d\u2019enceinte et provoquant une vague de plus de 3 m\u00e8tres qui a d\u00e9ferl\u00e9 dans les locaux. L\u2019eau a submerg\u00e9 les voitures, les extrudeuses, les broyeurs \u00e0 marteaux et des milliers de tonnes de mati\u00e8res premi\u00e8res et de produits finis, ce qui a entra\u00een\u00e9 l\u2019arr\u00eat imm\u00e9diat de la production.<\/p>\n
Pendant ce temps, le PDG n\u2019\u00e9tait pas joignable car il \u00e9tait en voyage en Chine. J\u2019\u00e9tais en d\u00e9placement professionnel dans l\u2019Ouest du Kenya, \u00e0 environ 700 km de l\u2019usine, lorsque j\u2019ai re\u00e7u un appel t\u00e9l\u00e9phonique, et nous n\u2019avions aucun PCA (Plan de Continuit\u00e9 d\u2019Activit\u00e9) en place. Il fallait que je r\u00e9fl\u00e9chisse vite : voir si l\u2019eau avait atteint la centrale \u00e9lectrique pour savoir si l\u2019on devait couper l\u2019\u00e9lectricit\u00e9, demander un comptage du personnel pr\u00e9sent \u00e0 partir d\u2019un registre manuscrit qui \u00e9tait peut-\u00eatre sous l\u2019eau… Beaucoup de choses \u00e9taient laiss\u00e9es au hasard. J\u2019ai pris un taxi au milieu de la nuit pour me rendre \u00e0 l\u2019a\u00e9roport le plus proche, \u00e0 environ 200 km, pour prendre le premier vol qui me ram\u00e8nerait \u00e0 Nairobi le matin suivant.<\/p>\n
\u00c7a peut arriver !<\/p>\n
En tant que chef d\u2019entreprise, il est de votre devoir de vous assurer que vos employ\u00e9s ont compris ce qu\u2019on attend d\u2019eux en cas de crise. Une crise peut \u00eatre un acte de terrorisme, un incendie, une casse ou une fuite au niveau des \u00e9gouts, une interruption de la cha\u00eene logistique, une panne de courant…<\/p>\n
Chaque membre de votre \u00e9quipe administrative devrait poss\u00e9der un \u00ab kit de survie \u00bb. Il s\u2019agit de documents, de registres et disques essentiels qui peuvent leur permettre de continuer \u00e0 travailler s\u2019ils devaient le faire dans un lieu diff\u00e9rent. Ces documents comprennent par exemples des copies des fiches d\u2019inventaire pour votre responsable des stocks, et des sauvegardes de la comptabilit\u00e9 pour votre comptable. Ils devraient \u00eatre conserv\u00e9s ailleurs que dans les locaux et mis \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8rement. Vous devriez aussi identifier et tester un endroit o\u00f9 votre \u00e9quipe administrative pourra continuer \u00e0 travailler.<\/p>\n
Une proc\u00e9dure d\u2019appels en cascade est cruciale. Cela pourrait m\u00eame faire la diff\u00e9rence entre la vie et la mort. Chaque membre du personnel doit savoir qui doit appeler qui, et qui il doit appeler pour s\u2019assurer que tout le monde va bien. Cela fonctionne, car chaque membre du personnel a une personne \u00e0 appeler, puis cette personne appelle la suivante et ainsi de suite. Si vous n\u2019arrivez pas \u00e0 joindre la personne qui vous est assign\u00e9e, un endroit de r\u00e9f\u00e9rence centralis\u00e9 doit \u00eatre choisi, et un guide sur la conduite \u00e0 tenir ensuite doit \u00eatre \u00e9tabli.<\/p>\n
Il est \u00e9galement primordial d\u2019avoir un programme pour continuer \u00e0 servir vos clients. Avez-vous des produits finis en surplus conserv\u00e9s hors du site, ou pouvez-vous mettre en place un arrangement de sous-traitance avec une entreprise similaire ?<\/p>\n
Une assurance est indispensable. Votre police est-elle \u00e0 jour, et couvre-t-elle les catastrophes naturelles ou d\u2019origine humaine ?<\/p>\n
Chaque entreprise est unique, et le seul moyen de savoir quelles sont vos priorit\u00e9s est de vous asseoir avec votre \u00e9quipe et d\u2019en discuter. R\u00e9digez ensuite des processus et v\u00e9rifiez que chaque membre du personnel les conna\u00eet bien.<\/p>\n
En ce qui me concerne, nous avions finalement r\u00e9par\u00e9 les moteurs ab\u00eem\u00e9s et s\u00e9ch\u00e9 les mati\u00e8res premi\u00e8res \u00e0 l\u2019usine. Le processus aurait \u00e9t\u00e9 toutefois bien plus rapide et facile si nous avions eu un PCA \u00e9tabli.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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