{"id":10412,"date":"2018-02-01T03:40:01","date_gmt":"2018-02-01T09:40:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.insta-pro.com\/?p=10412"},"modified":"2023-03-31T08:52:01","modified_gmt":"2023-03-31T13:52:01","slug":"toute-entreprise-a-besoin-de-clients-ne-perdez-pas-les-votres","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/instapro.spinuhost.com\/fr\/blog\/businessstrategyandfinance\/toute-entreprise-a-besoin-de-clients-ne-perdez-pas-les-votres\/","title":{"rendered":"Toute entreprise a besoin de clients : ne perdez pas les v\u00f4tres !"},"content":{"rendered":"

Si vous \u00eates en train de lire ces lignes, c’est sans doute que vous \u00eates, ou que vous souhaitez devenir un producteur, un int\u00e9grateur, un fournisseur de machines, un fournisseur de services ou un entrepreneur dans l’industrie des aliments pour humains et animaux.<\/p>\n

Cela peut para\u00eetre \u00e9vident, mais pour que votre entreprise soit prosp\u00e8re, vous devez trouver de nouveaux clients et garder vos clients existants satisfaits.  Peut-\u00eatre \u00eates-vous actuellement un producteur d\u2019huile et de tourteau de soja ExPress<\/a>, et avez besoin d’augmenter votre base de clients. Peut-\u00eatre \u00eates-vous un int\u00e9grateur qui a besoin de nouveaux clients pour ses produits finis, afin d\u2019augmenter le taux d’utilisation de vos installations actuelles.  En tant que directeur r\u00e9gional des ventes pour Insta-Pro, je suis charg\u00e9 de r\u00e9pondre aux demandes de clients envisageant de nouveaux projets, ainsi que d\u2019aider nos clients actuels.  Alors, comment faire pour d\u00e9velopper une relation \u00e9troite avec ses clients et leur r\u00e9pondre de fa\u00e7on r\u00e9guli\u00e8re et constante, sans trop les d\u00e9ranger ?<\/p>\n

\u00c0 mesure que les technologies ont \u00e9volu\u00e9, les mesures de gestion des relations avec les clients ont aussi \u00e9volu\u00e9. Le suivi des clients a commenc\u00e9 avec une simple feuille de papier, puis a adopt\u00e9 le Rolodex, puis les feuilles de tableur Excel ou la messagerie \u00e9lectronique Outlook, et, de nos jours, de plus en plus d’entreprises se tournent vers un syst\u00e8me de gestion des relations avec les clients (GRC)<\/a> pour assurer le suivi de leurs clients actuels et potentiels. Les syst\u00e8mes de GRC offrent des outils efficaces pour am\u00e9liorer la communication dans l’ensemble d’une organisation et g\u00e9rer les comptes clients<\/a>. Le co\u00fbt des syst\u00e8mes de GRC a baiss\u00e9 au fil du temps et de nombreuses options sont d\u00e9sormais disponibles. Les entreprises peuvent ainsi choisir le syst\u00e8me le mieux adapt\u00e9 \u00e0 leurs objectifs.<\/p>\n

Un \u00e9l\u00e9ment essentiel de la gestion de vos clients consiste \u00e0 \u00eatre coh\u00e9rent dans la mani\u00e8re dont vous les groupez et les g\u00e9rez. Cela vous aidera \u00e0 vous rappeler quand les contacter et, en fin de compte, les aidera \u00e0 satisfaire leurs besoins. Vous ne devez jamais oublier un client potentiel qui est int\u00e9ress\u00e9 par votre produit ou vos services.<\/p>\n

Voici quelques conseils :<\/p>\n

    \n
  1. Gardez des notes sur les conversations que vous avez eues et les e-mails que vous avez \u00e9chang\u00e9s, de mani\u00e8re \u00e0 pouvoir rafra\u00eechir votre m\u00e9moire sur les d\u00e9tails discut\u00e9s.<\/li>\n
  2. Ne jetez jamais des cartes de visite<\/li>\n
  3. Gardez votre liste de contacts et de num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone \u00e0 jour<\/li>\n
  4. Contactez r\u00e9guli\u00e8rement vos clients actuels, afin de vous tenir au courant de leurs activit\u00e9s<\/li>\n
  5. Contactez vos clients potentiels, afin de savoir si leur projet pr\u00e9sente de nouveaux d\u00e9veloppements<\/li>\n<\/ol>\n

    Le site Internet The Productivity Expert<\/a> (L’expert en productivit\u00e9) d\u00e9crit d\u2019autres moyens pour organiser vos contacts<\/a>.<\/p>\n

    De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, les syst\u00e8mes de GRC sont efficaces pour la gestion des comptes et des communications touchant tous les secteurs de vos activit\u00e9s, et permettent de lier l’ensemble des fonctions indiqu\u00e9es ci-dessus. En tant que chef d’entreprise, vous voulez \u00e0 tout prix \u00e9viter de perdre le contact avec l\u2019un de vos clients actuels, car si vous ne satisfaites pas \u00e0 ses besoins, il trouvera quelqu’un d’autre qui les satisfera. Vous voulez en savoir plus ? Envoyez-nous un message<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Si vous \u00eates en train de lire ces lignes, c’est sans doute que vous \u00eates, ou que vous souhaitez devenir un producteur, un int\u00e9grateur, un fournisseur de machines, un fournisseur de services ou un entrepreneur dans l’industrie des aliments pour humains et animaux. 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