En pocas palabras, planificaci\u00f3n de la continuidad comercial es planificar c\u00f3mo continuar\u00edan las operaciones si el lugar comercial se viera afectado. Este art\u00edculo se inspir\u00f3 en mi experiencia personal de vivir una inundaci\u00f3n en una plata de extrusi\u00f3n donde previamente trabaj\u00e9 como gerente de operaciones.<\/p>\n
Un r\u00edo que pasa cerca de la f\u00e1brica desbord\u00f3 sus orillas, derrib\u00f3 un muro perimetral y una onda de 11 pies arras\u00f3 las instalaciones. Bajo el agua quedaron coches, extrusoras, molinos de martillos y miles de toneladas de materias primas y productos terminados, lo cual detuvo la producci\u00f3n de inmediato.<\/p>\n
Durante esta \u00e9poca, el director ejecutivo estaba fuera de alcance, dado que estaba de viaje en China. Me encontraba en un viaje comercial por la regi\u00f3n occidental de Kenia, a casi 700 km de la f\u00e1brica, cuando recib\u00ed un llamado telef\u00f3nico; no cont\u00e1bamos con un plan de continuidad comercial (BCP, por su sigla en ingl\u00e9s). Tuve que pensar con rapidez, averiguar si el agua hab\u00eda llegado a la central el\u00e9ctrica, para ver si deb\u00edamos apagar la corriente el\u00e9ctrica; solicitando un recuento del personal de guardia de un registro escrito a mano que hab\u00eda estado bajo el agua… mucho se dej\u00f3 al azar. Me tom\u00e9 un taxi a mitad de la noche hacia el aeropuerto m\u00e1s cercano a casi 200 km de distancia, para tomar el primer vuelo de regreso a Nairobi, la ma\u00f1ana siguiente.<\/p>\n
\u00a1Es algo que puede pasar!<\/p>\n
Como propietario de un negocio, debe asegurarse de que su equipo comprenda qu\u00e9 debe hacer ante una crisis. Ejemplos de crisis son: actos de terrorismo, incendios, sistemas de aguas residuales rotos o con fugas, interrupci\u00f3n de la cadena de suministro, apagones…<\/p>\n
Cada miembro de su equipo administrativo debe contar con un \u201ckit de batalla\u201d. Estos son documentos, registros y discos cruciales que les permitir\u00edan continuar trabajando, si tuviera que hacerlo en otro lugar. Ejemplos de estos son copias de tarjetas bincard para el gerente de tienda y copias de seguridad de las cuentas para el contador. Deben guardarse fuera de las instalaciones y deben actualizarse de forma regular. Tambi\u00e9n debe identificar y probar una ubicaci\u00f3n para que su equipo de administraci\u00f3n contin\u00fae trabajando.<\/p>\n
Una cadena de llamados es fundamental. Esto podr\u00eda marcar la diferencia entre la vida y la muerte. Cada miembro del personal debe saber qui\u00e9n debe llamarlo y a qui\u00e9n debe llamar para verificar que todo est\u00e9 bien. Esto funciona porque cada miembro del personal debe llamar a una persona y luego esa persona debe llamar a la siguiente, y as\u00ed sucesivamente. Si no puede comunicarse la persona que tiene asignada, entonces debe definirse un lugar central para informar las necesidades y una gu\u00eda sobre qu\u00e9 hacer a continuaci\u00f3n.<\/p>\n
Tambi\u00e9n es fundamental contar con un plan para continuar prest\u00e1ndole servicio a los clientes. \u00bfTiene productos terminados de m\u00e1s almacenados fuera del sitio o puede establecer un acuerdo de fabricaci\u00f3n por encargo con una empresa similar?<\/p>\n
Contar con un seguro es obligatorio. \u00bfSu p\u00f3liza est\u00e1 actualizada y cubre los desastres naturales o producidos por el hombre?<\/p>\n
Cada empresa es \u00fanica y la \u00fanica forma de saber cu\u00e1les son sus prioridades es sentarse con su equipo y hablar al respecto. Luego, debe establecer procesos documentados y debe asegurarse de que cada miembro del personal est\u00e9 al tanto de estos.<\/p>\n
En mi caso, con el tiempo reparamos los motores da\u00f1ados y secamos las materias primas en la f\u00e1brica. Sin embargo, el proceso habr\u00eda sido mucho m\u00e1s r\u00e1pido y f\u00e1cil si hubi\u00e9ramos contado con un BCP.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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