Departamentos de servicio y mantenimiento programado
El servicio postventa es un producto de valor agregado. A menudo, consideramos que una empresa de servicios intenta obtener más dinero de una compra. Bueno, aquí le proporcionamos motivos para reflexionar:
Cuando no mantiene su equipo de forma regular, tiende a romperse fácilmente o no funcionar con la misma eficacia. Cuando esto sucede, experimenta tiempo de inactividad que no había previsto. Este es el peor tipo de tiempo de inactividad, porque le costará mucho más que el tiempo de inactividad programado.
¿Programó tiempo de inactividad? ¿De qué forma ayudaría la programación del tiempo de inactividad? ¿El tiempo de inactividad es improductivo? La respuesta es NO. Cuando sufre una avería inesperada, esto puede significar un gran problema y empleados improductivos. Es posible que tampoco cuente con los repuestos para solucionar el problema de inmediato, lo cual generará un mayor tiempo de inactividad, pérdida de producción, cargos adicionales por el envío acelerado, etc.
Al programar el tiempo de inactividad, esto se convierte en un gasto que factoriza en el precio del producto, tal como lo hace con los costos operativos.
Por ejemplo:
- Sé que me cuesta $3000 al día tener la planta parada, más allá del motivo.
- Si decido no programar mi tiempo de inactividad, entonces tendré un costo de $3000 al día no contemplado en el presupuesto. Probablemente tampoco tenga los repuestos necesarios, por lo tanto, tendré que esperar el envío. Dependiendo de mi ubicación, este podría demorar hasta 10 días.
- Entonces, habré sufrido una avería que podría costarme $30 000 únicamente en tiempo de inactividad (esto no incluye el envío acelerado), la cual podría haberse prevenido si hubiera programado tiempo de inactividad para realizar el mantenimiento adecuado y mantenido un suministro de piezas de repuesto en el inventario para el mantenimiento o las emergencias.
Con el mantenimiento programado no se detectarán todos los problemas, pero siempre se encuentra algo que a lo largo podría ahorrarle tiempo y dinero.
Comprar un programa de servicios programados de calidad no siempre es un derroche de dinero. En el ejemplo anterior, si le hubiera comprado un programa de servicios programados a mi proveedor de equipos, podría haber ahorrado $30 000 en tiempo de inactividad. El programa de servicios de calidad se habría pagado por sí solo e incluso habría ahorrado una importante cantidad de dinero.
Sugiero que haga los deberes y pregunte al proveedor de equipos qué tipo de programas de servicios ofrece para ayudarlo a gestionar su tiempo de inactividad y así poder ahorrar una cantidad significativa de efectivo.
Insta-Pro International tiene un Departamento de Servicio Activo con más de 150 años de experiencia combinada. Contamos con técnicos regionales para brindar ayuda en todos los rincones del mundo. ¡Llame a Ray Goodwin o a Jim Little, o envíeles un correo electrónico, para averiguar cómo podemos ayudarlo!
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