Resolución de problemas con un equipo
La resolución de problemas requiere enfocar la situación desde varios ángulos. Es casi como tener dos recetas de anteojos diferentes para sus ojos. Para ver con claridad, necesita adaptar ambas recetas en un juego de anteojos para tener una vista perfecta. A menudo, las personas se enfocan tanto en una única idea que ignoran o descartan por completo todo lo demás. En un negocio, es casi imposible que una sola persona comprenda todos los aspectos de cada puesto de trabajo y, al mismo tiempo, tenga la mente lo suficientemente abierta para ver todas las posibles interacciones. Si cuenta con un equipo de confianza, sus iniciativas y puntos de vista pueden multiplicarse. En nuestro caso, contamos con personal de ventas, nutrición, mercadeo, servicio e ingeniería que pueden analizar un problema y resolverlo desde varios ángulos.
Entre todos los miembros del equipo se logra aportar un conjunto extraordinario de habilidades para resolver problemas. Además, puede existir un tipo de “tensión sana” entre los grupos, similar a un sistema de controles y equilibrio. Como en el ejemplo de un único enfoque, tener un solo grupo a cargo tampoco es ideal. Esta tensión no es negativa, sino que obliga a las personas a tener una menta abierta y pensar más allá de su propio entorno. Al usar al equipo de manera efectiva, la resolución de problemas se simplifica en gran medida.
Recientemente, tuvimos un cliente que tenía problemas con el flujo de los productos dentro de su proceso. Nuestro equipo de ventas se comunicó con el equipo de ingeniería y nutrición en busca de comentarios y sugerencias. Este problema se analizó a través de ópticas diferentes. Por un lado, el equipo de ingeniería analizó el diseño de cubos, el flujo del proceso, las características del producto y ofreció sugerencias, principalmente mecánicas. Por otro lado, el equipo de nutrición analizó el producto final, su perfil nutricional y examinó las relaciones de mezcla necesarias para el animal para quien es destinado, y propuso un cambio en esta relación que también podría ayudar con el flujo del producto.
Menciono este ejemplo para demostrar que la resolución de un problema requiere varios puntos de vista, no solo uno. Esta solicitud inicial parecía ser estrictamente mecánica, pero, gracias al uso de una relación de producto diferente, también se logró paliar el problema. La combinación de estas dos propuestas también puede mejorar el flujo del proceso y ofrecer un mejor producto final, es decir, una solución donde todos ganan.
Nuestro equipo está disponible para ayudarlo a resolver problemas y ofrecer sugerencias de mejora para sus equipos. Comuníquese hoy mismo con nosotros para obtener sugerencias y consejos que beneficiarán su operación.
