Atención al cliente y equipos de calidad = éxito
Iowa parece estar muy lejos de Myanmar, pero me sentí igual que en casa durante mi visita reciente de tres días en la que brindé una capacitación de ventas en la sede central de Insta-Pro International en Urbandale (un suburbio de Des Moines, Iowa, EE. UU.). A pesar de tener una población de poco más de 200 000 personas, Des Moines es una de las principales ciudades de EE. UU. para realizar negocios, y es una ubicación centralizada para la investigación agrícola y el desarrollo de productos, lo cual la convierte en un lugar ideal para la sede central de Insta-Pro International. La ciudad tiene muy poco tráfico, el aire es fresco y la infraestructura es inigualable; todo ello hace que sea un lugar al que me agrade viajar y visitar. Urbandale está en una ubicación centralizada que permite el envío eficiente, nacional o internacional, de maquinarias y piezas.
Durante mi visita, me reuní con el equipo de Insta-Pro International que trabaja fuera de la oficina de Urbandale. En primer lugar, me reuní con Karl Arnold, vicepresidente de ventas y marketing. A pesar de partir esa tarde para América del Sur, Karl se tomó el tiempo necesario para explicarme pacientemente la estrategia de marketing y ventas. Lo que se destacó en esa reunión fueron los tres pilares del éxito: 1) Equipo de calidad; 2) atención excepcional y 3) producto final óptimo. Es fácil decirlo, pero al ver sus equipos, conocer su personal y ver sus procesos, uno se da cuenta de que lo dicen en serio.
Luego, me reuní con Tori, coordinadora de marketing, y con Sophie, su interna. Tori se toma muy en serio la marca de la empresa y trabaja duro para demostrar su importancia. Tori se preocupa por la marca, porque le importan las personas que representa, especialmente los clientes y los usuarios finales. Me siento identificado con esto porque veo la presencia de Insta-Pro International en Myanmar como un catalizador de cambio social para mejorar la subsistencia, especialmente de las mujeres, y para crear una cadena de valor alimentaria mejor y más segura.
Durante los tres días de mi visita, también aprendí por qué las piezas y el servicio genuinos de Insta-Pro International son una característica de venta clave para los clientes potenciales. Nuestras piezas duran más que las de la competencia y algunos de los clientes de nuestra competencia terminan usando piezas nuestras porque son las mejores. Estaba especialmente interesado en reunirme con el Dr. Dave Albin, técnico en nutrición aplicada, y con el Dr. Nabil Said, vicepresidente de tecnologías de nutrición y extrusión, dos nutricionistas dedicados a ayudar a los clientes a producir productos nutricionales de alta calidad.
También disfruté de la oportunidad de conocer al director ejecutivo, Kevin Kacere. Kevin pasó la tarde mostrándome Des Moines y compartiendo su historia personal con una hamburguesa y cerveza de cereza de por medio. En el tiempo que pasé con él, noté su amor por la empresa, por sus clientes y por sus empleados.
Mi estadía en Insta-Pro fue corta pero eficiente. El personal consta de las personas más amables que conozco y sus maquinarias reflejan la calidad de personas que son. Me sentí preparado para regresar a Myanmar sabiendo que cuento con el respaldo de 100 años de experiencia combinada. Con una amplia variedad de recursos disponibles para resolver cualquier situación o pregunta de los clientes, puedo explicarles a los clientes por qué los equipos de Insta-Pro International se han ganado una reputación de excelencia en ingeniería, servicio integral y calidad nutricional superior del producto final, antes y después de la venta.
